- Memahami pentingnya pelanggan dan rantai next process
- Memahami tipe-tipe dan karakter pelanggan sehingga dapat memahami strategi menciptakan hubungan baik dalam berinteraksi dengan pelanggan.
- Menciptakan kesan positif dan profesional dalam pelayanan
- Mempunyai kemampuan untuk bersikap positif dan proaktif, dapat membina hubungan baik dengan internal dan eksternal customer.
- Strategi menghadapi keluhan sehingga dapat menangani dan menyelesaikan masalah keberatan (complain) dari customer dengan baik
- Dapat menjaga hubungan baik dengan customer dalam jangka panjang.
